1. Aspectos generales
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, “Usted”) a LOTOGLASS S.L.U., B72468192 (en adelante “LOTOGLASS”, “nosotros” o “nuestro”), a través del sitio web de LOTOGLASS, sitio web móvil o aplicación móvil (en conjunto referidos como “lotoglass.com”).
Al utilizar lotoglass.com y/o realizar un pedido, acepta vincularse a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los “Términos”). Por favor, asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar su pedido.
Los pedidos podrán ser realizados únicamente por personas físicas con 18 años como mínimo, no tuteladas, y que no estén actuando en calidad de empresa o sociedad, con una dirección postal que corresponda al territorio español o europeo, excluyendo las empresas de reenvío postal.
La inclusión de cualquier producto o servicio en lotoglass.com en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto o servicio esté disponible en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente sin previo aviso a usted. La versión de los Términos que se aplicará a su pedido será la existente en lotoglass.com en el momento de realizar el pedido.
LOTOGLASS desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos asegurarnos de que nuestro servicio va como la seda. Usted entiende y está de acuerdo en no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de modo alguno ni emplear ningún dispositivo que restrinja, perjudique, interfiera o limite a cualquier otro usuario del uso o disfrute del sitio de lotoglass.com, o que afecte a la seguridad del sitio; asimismo, tampoco (iii) empleará ningún dispositivo ni intentará utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo a modo enunciativo: arañas, robots informáticos, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web, o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho al acceso inmediato al sitio pudiendo cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones.
2. Precios y gastos de la entrega
Los precios mostrados en lotoglass.com no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) obligatorio, ni los gastos de la entrega. Ambos importes se muestran en el detalle del carrito durante el proceso de compra.
El gasto de la entrega de cada pedido será el mismo, con independencia del tamaño o peso de su pedido. El coste de cada método de entrega se indicará claramente durante el proceso de compra. Para pedidos dentro de la Comunidad de Madrid el coste de envío es de 20€. Para el resto de España peninsular es de 30€.
Si no pudiéramos entregar su pedido completo, teniendo que realizar más de una entrega, no se incurrirá en gastos adicionales por dichas entregas posteriores.
En todos los casos existe la opción de recogida en tienda, en cuyo caso no hay gastos de envío. El cliente conocerá cuando está listo su pedido para recoger recibiendo un aviso por correo electrónico.
Para pedidos a partir de 300 euros en la Comunidad de Madrid y 600 euros para resto de España peninsular, ofrecemos la opción de envío gratuito.
Los precios en tienda, catálogo y online pueden variar.
3. Pedido/conclusión del contrato
Las opciones de pedido se encuentran a su disposición en lotoglass.com o vía telefónica.
Una vez realizado su pedido, si nos ha facilitado una dirección de correo electrónico válida, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si por algún motivo no pudiéramos completar su pedido, le informaríamos a la mayor brevedad posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, intentaremos reembolsarle la cantidad aplicable siguiendo el mismo método utilizado al realizar el pago. Si, por algún motivo, se precisasen ajustes alternativos, se lo notificaríamos pidiéndole que contactase con LOTOGLASS quien tramitará el reembolso.
4. Entrega
LOTOGLASS actúa con la máxima diligencia al aceptar y procesar los pedidos, y se esfuerza por entregar su pedido en una dirección particular o dirección localizada en España o Europa, de acuerdo con la opción de entrega que usted haya seleccionado. Tenga usted presente que no efectuamos entregas a empresas o direcciones corporativas.
LOTOGLASS se esfuerza por enviar los pedidos con la máxima diligencia posible y conforme al orden en que se han formulado. Nuestro objetivo es realizar las entregas 3-7 días laborables, una vez confirmado un pedido. Aunque tratamos de entregar los pedidos conforme al período de tiempo comunicado, la entrega puede demorarse debido a situaciones inesperadas. En el caso improbable de que el tiempo de entrega sea superior a 30 días, tendrá derecho a cancelar su pedido.
Si su pedido no llega en la fecha esperada, por favor contacte con nosotros a través del teléfono 810 514 235 o del correo electrónico info@lotoglass.com.
5. Anulación del pedido
Usted podrá cancelar o devolver su pedido desde la fecha de realización del mismo hasta 15 días después de haber recibido los artículos solicitados. Si ya ha abonado los artículos, recibirá un reembolso que incluirá los gastos de entrega estándares de LOTOGLASS y que excluirá los gastos de devolución de 1,95 € de los artículos a LOTOGLASS, en caso de haberse generado dichos gastos de devolución. Si decidiera quedarse con algún artículo y cancelar sólo parcialmente su pedido, los costes de entrega no se devolverán.
Si desea cancelar o devolver su pedido, por favor notifíquenoslo a través del teléfono 810 514 235 o del correo electrónico info@lotoglass.com o rellenando y enviándonos el formulario estándar expedido por su autoridad local de derechos del consumidor; en cualesquiera de los casos, el artículo (o artículos) se devolverá según se establece en la sección 6 (Devoluciones) a continuación, en un plazo no superior a 15 días como especifica el párrafo anterior. Tramitaremos el reembolso intentando seguir el mismo método utilizado al realizar el pago (o, si los artículos aún no se han pagado, reflejaremos la devolución de los mismos en el balance de su cuenta) tan pronto como sea posible y no más tarde de 14 días desde la notificación de la cancelación, siempre que hayamos recibido los artículos o alguna evidencia de que nos los ha devuelto. Se podrá utilizar otro método de pago para la devolución siempre que usted dé su consentimiento para dicho cambio; sin que ello suponga ningún gasto adicional.
Si el artículo que ha recibido está defectuoso, por favor notifíquelo de inmediato a LOTOGLASS y proceda a su devolución de acuerdo con la sección 6 (Devoluciones) a continuación. LOTOGLASS, ante cualquier producto defectuoso, le reembolsará el importe íntegro. Las cláusulas establecidas en el presente documento no limitan ningún derecho obligatorio aplicable.
6. Devoluciones
LOTOGLASS garantiza el reembolso íntegro de la compra, de acuerdo con el apartado 5 (Anulación del pedido), siempre que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción. Esto implica que los artículos no presentarán daños ni suciedad, no se habrán lavado, alterado o desgastando (aparte de haberse probado) y que todas las etiquetas estarán intactas.
Lleve los artículos que desee devolver a Correos, en su paquete original, incluyendo copia de la nota de entrega, y remítalos a la dirección de LOTOGLASS, C/ Margarita 11, 28970 Humanes de Madrid, Madrid. Los gastos de envío correrán a su cargo.
También puede devolver los artículos en nuestra tienda de LOTOGLASS. Sólo necesita llevar la nota de entrega y el artículo (o artículos) que quiere devolver en la tienda, siempre que presente la nota de entrega o el recibo de compra en dicho establecimiento. El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra, de conformidad con el apartado 5 anterior.
Los artículos defectuosos también se pueden devolver en la tienda de LOTOGLASS. Recuerde que los pedidos incorrectos (ya sea porque falten artículos o sean erróneos), no se podrán devolver en la tienda ni ésta podrá tramitar su petición.
Recuerde que si por cualquier motivo nuestra tienda no puede acceder a su pedido online, la devolución no se podrá reembolsar en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Si pagó con una tarjeta de crédito/débito podremos realizar el reembolso en la misma tarjeta.
7. Formas de pago
Puede pagar sus artículos según lo establecido a continuación.
Transferencia bancaria
Cuando selecciona este método de pago, debe realizar la transferencia por el importe del pedido a la cuenta que se indica en el proceso de compra. El pedido no será procesado hasta recibir los fondos en nuestra cuenta.
Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito via Stripe
La plataforma Payments de Stripe permite aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito y métodos de pago populares en todo el mundo. Introduzca los datos de una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA, Mastercard o American Express). LOTOGLASS se reserva el derecho de comprobar la validez de su tarjeta de crédito o débito, su situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.
Paypal
Cuando pague con PayPal, LOTOGLASS se reserva el derecho de comprobar la validez de su cuenta de PayPal, que existen fondos suficientes para asumir el valor del pedido y si los datos de la dirección de facturación del comprador son correctos.
Si necesita factura póngase en contacto con nosotros para enviársela por correo electrónico.
8. Nuestra responsabilidad
Nada de lo expresado en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de LOTOGLASS respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.
LOTOGLASS acepta la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia o por la de nuestros empleados o agentes. No pretendemos excluir la responsabilidad de una representación fraudulenta por nuestra parte o por la de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos los presentes Términos, únicamente nos responsabilizaremos de las pérdidas derivadas de una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.
LOTOGLASS no se responsabilizará de las pérdidas indirectas entendidas como un efecto secundario de la pérdida o daño principal, como la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades; ni de no entregar las mercancías o de no cumplir alguna de nuestras obligaciones conforme a estos Términos siempre que dicho incumplimiento se deba a una situación que esté fuera de nuestro control razonable, lo cual incluye a modo enunciativo, incendios, inundaciones, tormentas, vandalismo, disturbios sociales, guerras, accidentes nucleares o actividades terroristas.
La responsabilidad máxima que asumimos ante usted por cualquier pérdida o daño en relación con su pedido en lotoglass.com se limitará al precio total de su pedido.
Ante cualquier problema con un producto de LOTOGLASS adquirido online, y si no conseguimos resolver la reclamación formulada a LOTOGLASS, entonces puedes enviar la queja a la plataforma de resolución de conflictos online en la UE (denominada “plataforma ODR”).
Dicha plataforma ODR ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la posibilidad de poder llegar a un acuerdo mutuo extrajudicial en respuesta a las quejas surgidas de compras online. Este único punto de entrada se ha diseñado a modo de página web interactiva y fácil de utilizar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y es totalmente gratuito. Al utilizar la plataforma ODR, el consumidor y el comerciante pueden encontrar un organismo de resolución de conflictos y así iniciar la búsqueda de una solución a la queja del cliente. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.
9. Garantía
En caso de existir defectos en las mercancías que ha adquirido, LOTOGLASS acata todas las normativas obligatorias en materia de garantía. Si tiene alguna queja sobre materiales obvios o sobre fallos de manufactura en la mercancía que le hemos suministrado, incluyendo daños surgidos en tránsito, por favor háganoslo saber devolviendo la mercancía sin demora.
10. Cesión
LOTOGLASS se reserva el derecho de cesión o pignoración de los pagos que deban realizarse y que surjan en relación con la entrega de la mercancía, incluyendo cualquier gasto debido a terceras partes.
11. Segregación
Si un tribunal u organismo regulador desaprueba o entiende que alguna parte de estos Términos no es efectiva, el resto de Términos seguirá en vigencia.
12. Titularidad de los derechos
Todo derecho de propiedad intelectual, como marcas comerciales o derechos de autor existentes en lotoglass.com, corresponde a LOTOGLASS. Se prohíbe cualquier uso de lotoglass.com o de su contenido, incluyendo la copia o el almacenamiento de dicho contenido total o parcialmente, para un uso distinto al personal y no comercial, sin el permiso de LOTOGLASS.
13. Información de la compañía
LOTOGLASS S.L.U.
Calle Margarita 11
28970 Humanes de Madrid
Número de CIF: B72468192
Correo electrónico: info@lotoglass.com
Teléfono: 810 514 235